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Im heutigen, letzten Teil der Reihe „Empfehlenswert – auf dem Weg zur Top-Empfehlung“ stellt sich die folgende Frage: Der Auftrag ist erledigt, die Rechnung gestellt und bezahlt. Was passiert nun? Bleiben Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt! Denn es ist unternehmerisch wesentlich sinnvoller, bestehende Kunden zu binden, als neue zu akquirieren.

o  Nutzen Sie besondere Gelegenheiten wie Geburtstag, Weihnachten, Ostern, Veranstaltungen, Jubiläen, Aktionen, um sich bei Ihrem Kunden wieder ins Gedächtnis zu bringen und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

o  Fragen Sie Ihren Kunden, ob Sie ihm auch bei anderen Problemen helfen können. Häufig kennt Ihr Kunde nicht Ihr ganzes Leistungsspektrum und weiß deshalb gar nicht, dass er Sie auch bei anderen Themen beauftragen könnte.

o  Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig, beispielsweise mit einem Newsletter, über Neuheiten, Aktionen, usw. Beachten Sie dabei aber bitte folgendes:

§  Fragen Sie vorher um Erlaubnis.

§  Finden Sie das richtige Maß, nicht zu viel und nicht zu wenig, um positiv im Gedächtnis zu bleiben.

o  Nutzen Sie die Unterstützung von Kundendatenbanken (CRM-Systemen), um Ihre Kunden professionell zu verwalten.

o  Reagieren Sie auch weiterhin schnell auf Anfragen oder Wünsche Ihrer Kunden.